Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Carlos & Marta Madrid, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones descritas a continuación.
Derecho de Desistimiento (Clientes de la UE)
De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de este plazo.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
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La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
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El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
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Todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales deben estar intactos.
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El producto no debe mostrar signos de uso más allá de una inspección básica.
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El artículo debe devolverse en un embalaje seguro y adecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla plenamente estas condiciones.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución:
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Ponte en contacto con nosotros en info@carlosmartamadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
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Espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar cualquier artículo.
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Envía el artículo dentro de los 14 días posteriores a la aprobación.
Condiciones Importantes
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No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
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Los gastos de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente.
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Los posibles aranceles, impuestos o cargos adicionales serán responsabilidad del cliente.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.
Política de Reembolsos
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Los reembolsos solo se procesarán una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
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Nos reservamos el derecho de realizar reembolsos parciales o rechazar reembolsos si el artículo presenta signos de uso o daños.
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Los reembolsos aprobados se emitirán dentro de los 14 días mediante el método de pago original.
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Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o una prueba válida de devolución.
Situaciones en las que No se Aceptarán Devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Artículos usados, desgastados o dañados.
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Artículos devueltos sin autorización previa.
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Artículos devueltos fuera del plazo permitido.
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Devoluciones mal embaladas que lleguen dañadas.
Responsabilidad
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Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta.
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No nos hacemos responsables de problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
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Las solicitudes de cambio de dirección deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
Correo electrónico: info@carlosmartamadrid.com